Privacy statement
Privacyverklaring MeerMetZiggo.nl
Laatst bijgewerkt op: 04-05-2026
Via MeerMetZiggo.nl en alle daaronder vallende subdomeinen, worden persoonsgegevens verwerkt. Direct Business B.V. (hierna: "MeerMetZiggo", "wij", "ons") hecht groot belang aan een zorgvuldige omgang met deze gegevens en houdt zich daarbij aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige relevante wet- en regelgeving.
In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij van u verzamelen, met welk doel, op welke grondslag en hoe lang wij ze bewaren. Ook leest u welke rechten u heeft en hoe u deze kunt uitoefenen.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
Verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is:
Direct Business B.V.
Van Miereveldstraat 9
1071 DW Amsterdam
KvK-nummer: 63117096
Btw-nummer: NL855099653B01
Telefoon: +31 (0)20 233 9997
E-mail: [email protected]
Voor alle privacyvragen kunt u terecht bij [email protected].
2. Welke gegevens verwerken wij, voor welke doeleinden, op welke grondslag en hoe lang bewaren wij ze?
In onderstaande tabel vindt u per verwerking welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welk doel, op basis van welke grondslag en hoe lang wij deze gegevens bewaren. Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens voor de hieronder beschreven doeleinden en alleen op basis van een geldige grondslag uit de AVG.
| Verwerking / doel | Persoonsgegevens | Grondslag | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| Tot stand brengen en uitvoeren van uw bestelling, inclusief het doorzetten van de order naar Ziggo | Voor- en achternaam, adres, postcode en woonplaats, geboortedatum, geslacht, telefoonnummer, e-mailadres, IBAN/betaalgegevens, gegevens van uw huidige aanbieder, ordernummer | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) | Tot twee jaar na het laatste contact, daarna verwijderen of anonimiseren |
| Verzenden van service-e-mails over uw bestelling (bestel- en verzendbevestiging, statusupdates) | Naam, e-mailadres, ordergegevens | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) | Tot twee jaar na het laatste contact |
| Voldoen aan de fiscale bewaarplicht | Factuur- en betaalgegevens, NAW | Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c AVG) | Zeven jaar |
| Klantenservice: afhandeling van vragen, klachten en correspondentie via e-mail en chat | E-mailcorrespondentie, chatberichten, NAW en overige contactgegevens, ordergegevens | Uitvoering van de overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG) en gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG); ons belang is het bieden van een efficiënte klantenservice en het verbeteren van onze dienstverlening | Tot twee jaar na het laatste contact |
| Versturen van onze nieuwsbrief en commerciële e-mails aan nieuwe abonnees | Naam, e-mailadres | Toestemming (art. 6 lid 1 sub a AVG) | Tot u uw toestemming intrekt; uw e-mailadres blijft daarna maximaal twee jaar in onze suppressielijst om te voorkomen dat u opnieuw wordt aangeschreven |
| Versturen van commerciële e-mails over gelijksoortige producten aan bestaande klanten, met de mogelijkheid om u op elk moment af te melden (opt-out) | Naam, e-mailadres, klantgeschiedenis | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG) op grond van art. 11.7 lid 4 Telecommunicatiewet; ons belang is het commerciële belang om bestaande klanten te informeren over voor hen relevante aanbiedingen | Tot u zich afmeldt; uw e-mailadres blijft daarna maximaal twee jaar in onze suppressielijst |
| Plaatsen en uitlezen van marketing- en social-mediacookies (o.a. Meta, Google Ads, Bing/Microsoft Ads, TikTok, Snapchat, Reddit, Quantcast) en het tonen van relevante advertenties | IP-adres, apparaat- en browserinfo, advertentie-identifiers, klikgedrag, conversie-ID's | Toestemming via onze cookiebanner (art. 11.7a Telecommunicatiewet en art. 6 lid 1 sub a AVG) | Per cookie verschillend; zie de cookieverklaring op onze website |
| Conversie-meting via server-side tracking, Conversions API en Enhanced Conversions | Gehashte (versleutelde) versie van uw e-mailadres en/of telefoonnummer, conversie-ID | Toestemming via onze cookiebanner | Tot u uw toestemming intrekt; bewaartermijn bij Google en Meta volgens hun eigen beleid |
| Custom audiences en lookalike audiences voor advertenties op Meta, Google en vergelijkbare platformen | Gehashte (versleutelde) versie van uw e-mailadres | Toestemming via onze cookiebanner | Tot u uw toestemming intrekt |
| Bezoekstatistieken en gedragsanalyse via Google Analytics 4 en Microsoft Clarity | Geanonimiseerd IP-adres, apparaat- en browserinfo, sessie-identifiers, klik- en scrollgedrag, paginabezoeken | Toestemming via onze cookiebanner (art. 11.7a Telecommunicatiewet en art. 6 lid 1 sub a AVG) | Google Analytics 4: 14 maanden. Microsoft Clarity: 30 dagen voor sessie-opnames; 13 maanden voor heatmaps en gefavoriete sessies |
| Fraudepreventie en het ontdubbelen van bestellingen, om te voorkomen dat per adres meer dan het toegestane aantal bestellingen wordt geplaatst | Adres, e-mailadres, NAW | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG); ons belang is een correcte orderverwerking en het voorkomen van misbruik en fraude | Tot twee jaar na het laatste contact |
| Conversie-ontdubbeling via een lokaal in uw browser opgeslagen unieke code (localStorage) op basis van postcode en straatnaam | Hash van postcode + straatnaam (lokaal opgeslagen in uw browser) | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG); ons belang is een correcte rapportage en het voorkomen van dubbele conversieregistraties | 30 dagen, daarna automatisch verwijderd uit uw browser |
| Tonen van een vervolgaanbod op de bedankpagina (bijvoorbeeld een hollandsnieuwe-aanbod na een Ziggo-bestelling, of andersom) | Sessie-identifier, ordergegevens | Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG); ons belang is het commerciële belang om bestaande klanten te informeren over aanvullende, mogelijk relevante producten | Duur van de sessie |
3. Geautomatiseerde besluitvorming en profilering
Wij maken zelf geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen, zoals geautomatiseerde kredietbeoordeling. Ook passen wij zelf geen gepersonaliseerde profilering toe op uw gegevens. Wel kunnen door derden via marketing- en social-mediacookies, voor zover u daarvoor via onze cookiebanner toestemming heeft gegeven, profielen worden opgebouwd voor advertentiedoeleinden. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de privacyverklaringen van de betreffende partijen.
4. Verstrekking aan derden
Wij verstrekken uw persoonsgegevens uitsluitend aan de hieronder genoemde categorieën ontvangers, en alleen voor zover dat noodzakelijk is voor de in paragraaf 2 genoemde doelen. Met al onze verwerkers sluiten wij verwerkersovereenkomsten waarin afspraken zijn vastgelegd over geheimhouding, beveiliging en bewaartermijnen.
Eindleveranciers / telecompartners
- VodafoneZiggo — voor het verwerken en activeren van uw bestelling.
Affiliate- en leadplatformen
- Daisycon — voor de afhandeling van aanmeldingen die via een affiliate of partnerwebsite tot stand zijn gekomen.
Betaaldienstverlener
- Mollie — voor de afhandeling van betalingen.
Hosting
- GidPro — hosting van onze website. De servers staan in Nederland.
E-mailmarketing en CRM
- Brevo — voor het verzenden en analyseren van onze e-mails.
Analytics, advertising en optimalisatie
- Google (Google Analytics 4, Google Ads, YouTube), Microsoft (Bing/Microsoft Ads, Microsoft Clarity), Meta (Facebook, Instagram), Reddit, TikTok, Snapchat, Quantcast, Billy Grace en Visual Website Optimizer (VWO).
Klantenservice- en WhatsApp-opvolging
- Re-amaze — voor het beheer van inkomende e-mails en chats.
- Conversation24 — voor de geautomatiseerde en handmatige opvolging van leads en bestellingen via WhatsApp. Conversation24 verwerkt persoonsgegevens namens ons en slaat deze op binnen de Europese Unie (Amazon Web Services Frankfurt).
WhatsApp Business Platform
- Meta Platforms Ireland Limited — als technische aanbieder van het WhatsApp Business Platform waarmee de WhatsApp-berichten worden uitgewisseld.
Reviewplatform
- Trustpilot — voor het verzamelen en publiceren van klantreviews.
Wij verkopen uw gegevens niet aan derden en gebruiken uw gegevens niet voor andere doeleinden dan in deze verklaring beschreven.
Ontvangst van gegevens uit externe leadbronnen
Een deel van de in paragraaf 2 genoemde gegevens kunnen wij ontvangen van een externe leadleverancier, wanneer u zich via een actie of campagne van die leverancier (bijvoorbeeld een winactie) actief heeft aangemeld om via WhatsApp aanbiedingen van MeerMetZiggo te ontvangen. De leadleverancier is in dat geval verantwoordelijk voor het op rechtmatige wijze verkrijgen van uw toestemming. Op uw verzoek delen wij met u welke leadleverancier uw gegevens aan ons heeft verstrekt.
5. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER)
Een aantal van bovengenoemde partijen is gevestigd in de Verenigde Staten of verwerkt gegevens (mede) buiten de EER. Voor doorgifte van persoonsgegevens naar landen buiten de EER zorgen wij voor een passend beschermingsniveau:
- Google, Meta, Microsoft, Snapchat, Reddit en Quantcast zijn gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework. Op basis van het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie kan persoonsgegevensoverdracht naar deze partijen rechtmatig plaatsvinden.
- TikTok slaat Europese gebruikersgegevens op in datacenters in de Europese Unie/Noorwegen (Project Clover). Voor eventuele doorgifte buiten de EER worden door TikTok aanvullende waarborgen ingezet, waaronder Standaard Contractuele Bepalingen.
- Voor andere partijen die buiten de EER (kunnen) verwerken, zoals Re-amaze en Visual Website Optimizer, zijn Standaard Contractuele Bepalingen (SCC's) van de Europese Commissie van toepassing, zo nodig aangevuld met technische en organisatorische maatregelen.
U kunt bij ons opvragen welke waarborgen voor een specifieke ontvanger van toepassing zijn.
6. Cookies en vergelijkbare technieken
Op MeerMetZiggo.nl maken wij gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Wij onderscheiden:
- Functionele cookies: noodzakelijk voor het functioneren van de website. Hiervoor is geen toestemming vereist.
- Analytische cookies: voor het meten van het gebruik van onze website (Google Analytics 4, Microsoft Clarity). Deze plaatsen wij uitsluitend nadat u daarvoor via onze cookiebanner toestemming heeft gegeven. IP-adressen worden geanonimiseerd waar dit technisch mogelijk is.
- Marketingcookies: voor het tonen van relevante advertenties en het meten van de effectiviteit daarvan (onder andere Meta, Google Ads, Bing/Microsoft Ads, TikTok, Snapchat, Reddit, Quantcast). Deze plaatsen wij uitsluitend nadat u daarvoor via onze cookiebanner uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Bij uw eerste bezoek aan onze website krijgt u via onze cookiebanner (verzorgd door Cookiebot) de keuze welke categorieën cookies u wilt toestaan. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken of wijzigen via de cookie-instellingen op onze website. Een actuele en volledige lijst van alle cookies die op onze website worden gebruikt vindt u in onze cookieverklaring, die automatisch door Cookiebot wordt bijgehouden.
Server-side tracking, Conversions API en Enhanced Conversions. Om de prestaties van onze marketingcampagnes nauwkeuriger te meten en de hoeveelheid verzonden data te beperken, maken wij gebruik van server-side tracking en de Conversions API van Meta en Google's Enhanced Conversions. Hierbij worden onder meer uw e-mailadres en/of telefoonnummer gehasht (onomkeerbaar versleuteld) voordat ze naar deze partijen worden verzonden. De gehashte gegevens worden gebruikt om conversies te koppelen aan advertentievertoningen, zonder dat zij toegang krijgen tot uw oorspronkelijke gegevens. Deze verwerking vindt uitsluitend plaats nadat u toestemming heeft gegeven voor marketingcookies.
Conversie-ontdubbeling via localStorage. Om dubbele registraties van bestellingen in onze rapportages te voorkomen, slaan wij tijdelijk een unieke code op in uw browser (localStorage), gebaseerd op een combinatie van uw postcode en straatnaam. Deze code wordt na 30 dagen automatisch verwijderd en uitsluitend gebruikt voor het ontdubbelen van conversies in onze interne rapportages.
7. Direct marketing en nieuwsbrief
Wij sturen u een commerciële nieuwsbrief wanneer u zich daar actief voor heeft aangemeld via een opt-in (vinkje) op onze website. Heeft u eerder een product bij ons besteld, dan kunnen wij u op grond van art. 11.7 lid 4 Telecommunicatiewet ook benaderen met aanbiedingen voor gelijksoortige producten van MeerMetZiggo.nl. U kunt zich hiervoor op elk moment afmelden (opt-out) via de afmeldlink onderin iedere e-mail.
Custom audiences en lookalike audiences. Voor het tonen van relevante advertenties op platformen zoals Meta, Google en vergelijkbare partijen kunnen wij uw gehashte e-mailadres uploaden naar deze platformen, zodat zij u kunnen herkennen onder hun gebruikers (custom audience) en zodat zij vergelijkbare doelgroepen kunnen samenstellen (lookalike audience). U kunt hiertegen bezwaar maken via [email protected]. Daarnaast kunt u via de instellingen van het betreffende platform aangeven dat u geen op uw profiel gebaseerde advertenties wilt ontvangen.
WhatsApp-berichten. Wij sturen u alleen WhatsApp-berichten met aanbiedingen wanneer u daar via een externe leadleverancier expliciet en specifiek voor het kanaal WhatsApp toestemming voor heeft gegeven. We sturen berichten vanuit deze nummers: 0208965749, 0208945592, 0208945597. Wilt u tijdens een lopend WhatsApp-gesprek geen verdere berichten meer ontvangen, dan kunt u op elk moment het bericht "STOP" sturen; uw nummer wordt dan onmiddellijk verwerkt als opt-out. U kunt uw toestemming ook eerder of breder intrekken door een bericht te sturen naar [email protected].
8. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang. Onder meer:
- versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS) bij alle gegevensuitwisseling tussen u en onze website;
- toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot bevoegde medewerkers en wordt afgeschermd met persoonlijke inloggegevens en tweefactorauthenticatie (2FA);
- afspraken met onze verwerkers over geheimhouding, beveiliging en bewaartermijnen;
- periodieke evaluatie en aanscherping van onze beveiligingsmaatregelen.
Mocht er ondanks onze maatregelen toch sprake zijn van een datalek, dan handelen wij conform de wettelijke meldplicht en informeren wij — indien van toepassing — de Autoriteit Persoonsgegevens en de betrokkenen.
9. Uw rechten
Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:
- Recht op inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken.
- Recht op rectificatie als uw gegevens onjuist of onvolledig zijn.
- Recht op verwijdering ("recht op vergetelheid") in bepaalde gevallen.
- Recht op beperking van de verwerking.
- Recht op dataportabiliteit u kunt een gegevensexport opvragen van gegevens die wij op basis van uw toestemming of voor de uitvoering van een overeenkomst verwerken.
- Recht van bezwaar tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang of voor direct marketing.
- Recht om uw toestemming in te trekken wanneer de verwerking is gebaseerd op uw toestemming. Het intrekken doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
- Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen. Zoals aangegeven passen wij dit niet toe.
U kunt uw verzoek indienen via [email protected]. Om misbruik te voorkomen kunnen wij u vragen u adequaat te identificeren. Wij reageren in beginsel binnen één maand op uw verzoek. Indien een verzoek complex is of er meerdere verzoeken zijn, kan deze termijn met maximaal twee maanden worden verlengd; wij zullen u dan binnen de eerste maand hierover informeren.
10. Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens
Wij helpen u graag bij vragen of klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens. Komen wij er samen niet uit, dan heeft u op grond van de AVG het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).
11. Websites van derden
Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die via links met onze website zijn verbonden. Wij raden u aan de privacyverklaring van die websites te lezen voordat u er gebruik van maakt.
12. Wijzigingen in deze privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor wijzigingen in deze privacyverklaring aan te brengen, bijvoorbeeld in verband met nieuwe wet- en regelgeving of nieuwe diensten op onze website. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.